Complaints procedure

We raden je aan klachten bij voorkeur aan te maken via je account, vanuit de bestelling waar de klacht over gaat. Ga naar de betreffende order en kies "Klacht indienen". Voeg waar mogelijk foto's toe van het product en beschrijf het probleem zo concreet mogelijk.

Lukt het niet om via je account een klacht in te dienen? Neem dan contact met ons op via [email protected].

Wij streven ernaar op dezelfde werkdag op een klacht te reageren, maar altijd binnen 1 werkdag.

Productklachten (bijvoorbeeld beschadiging of afwijking) behandelen wij apart van klachten over onze service of communicatie.

Leidt contact met ons niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

E-mail: [email protected]

Telefoon: +31 (0)88-3388500

Monday 09:00–17:00; Tuesday 09:00–17:00; Wednesday 09:00–17:00; Thursday 09:00–17:00; Friday 09:00–17:00